A.　はい、可能です。

【操作手順】

1．商品をカートに入れ、ご注文者様の情報を入力し、「③ご注文手続きページ」へ進みます。

【選択方法】

お届け先が一か所の場合・・・「お届け先の変更」　　

お届け先が複数の場合　・・・「お届け先を追加する」

Q.　選んでいないのに配送先に自宅の住所が表示されてしまいます。

A.　「お客様情報」と「お届け先」をそれぞれご確認いただけますと幸いです。　

システム上の表示として、基本的には「②お客様情報ページ」で入力したご注文者様の住所が、「③ご注文手続きページ」でのお届け先として設定されます。そのため、ご自宅以外のお届け先を設定する場合、「お届け先の変更」または「お届け先を追加する」という操作が必要です。

Q.　注文者名と送り主の名前を別にできますか？

A.　はい、可能です。　

システム上、商品ごとに送り主のお名前を設定することができないため、下記の方法で操作をお願いいたします。

【操作手順】

1．商品をカートに入れ、ご注文者様の情報を入力し、「③ご注文手続きページ」へ進みます。

2．ページの下部の「お問い合わせ」欄に送り主名の変更内容をご入力ください。（例：「○○さん宛は送り主名を●●に変更」）

3．そのまま通常通りご注文を完了してください。ご指定の送り主名で商品を発送いたします。

Q.　銀行振込での支払いは可能ですか？

A.　はい、可能です。　

銀行振込希望の旨を「③ご注文手続きページ」にあります、「お問い合わせ」欄にご記入ください。

弊社にご注文情報が届きましたら、お電話もしくはメールにて振込先を伝えさせていただきます。

※振込手数料はお客様負担となります。

※ゆうちょ銀行の場合は入金確認に時間がかかりますので、もし初めて当サイトをご利用いただく場合は商品の発送までにお時間をいただきます。ご了承ください。

Q.　住所の入力でエラーになり先に進めません。どうしたらいいですか。

A.　以下の内容を改めてご確認ください。

・お名前：姓・名の両方を入力していますか

・フリガナ：カタカナで入力していますか

・郵便番号・電話番号：ハイフン（-）を含めて入力していますか

・ご住所：上段・下段の両方を入力していますか（上段：町名まで／下段：番地）

・メールアドレス：「確認用」にも同じ内容を入力していますか

【よくある原因】

Q.　（PC版）カートのアイコンをクリックしても画面が切り替わらない。

A.　カートアイコンのクリック位置によっては反応しない場合があります。

Q.　ヤマト クレジットカード払いの手続き画面で、セキュリティコードが入力できません。

A.　カードの種類によっては、セキュリティコードの入力が不要な場合があります。

3Dセキュア対応カードをご利用の場合、セキュリティコード欄は入力できない仕様となっています。

その場合は、セキュリティコードは入力せず、そのまま確認画面へお進みください。

※詳しくはヤマトの案内もあわせてご確認ください。

Q.　本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？

A.　決済時にご本人確認を行うための、クレジットカード会社によるセキュリティサービスです。

オンライン上でクレジットカード決済を行なう際、事前にクレジットカード会社に設定したパスワードや、ワンタイムパスワード等を入力することで本人であることを認証できるシステムです。

これによってセキュリティが強化され、第三者による不正利用を防ぎます。3Dセキュア対象カードかどうかの確認方法はカード会社よって異なります。

また、認証に必要なパスワードは弊社および配送会社では確認できません。ご不明な場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

※詳しくはヤマトの案内もあわせてご確認ください。

Q.　ヤマト クレジットカード払いを利用した場合、引き落としはいつになりますか？

A.　商品発送後に請求処理が行われ、その後の引き落とし日はご利用のカード会社によって異なります。

カードの締め日や支払日については各カード会社の規定によるため、詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。

※詳しくはヤマトの案内もあわせてご確認ください。

Q.　ヤマト クレジットカード払いの決済画面で「システムエラー」と表示されます。どうすればよいですか。

A.　以下の対処方法をお試しください。

クレジットカード情報入力後、「お支払い手続きへ」ボタンをクリックした際に「システムエラー」と表示される場合、ブラウザの設定などの影響で、本人認証サービス（3Dセキュア）の画面へ正しく遷移できていない可能性があります。

　【https://payment.kuronekoyamato.co.jp】

※詳しくはヤマトの案内もあわせてご確認ください。

Q.　ヤマト クレジットカード払いで「お支払いの手続きのご案内」メールが届きません。

A.　以下の点をご確認ください。

・受信までに時間がかかっていないか（お使いの端末によってはメールを受信するまでに少々お時間がかかる場合がございます）

・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、当社よりメールを再送いたします。

Q.　ヤマト クレジットカード払いの手続き画面を、途中で閉じてしまいました。

A.　メールに記載のURLから、手続きを再開できます。

ヤマトより「お支払い手続きのご案内」メールが送信されておりますので、メール内のURLから再度お手続きください。

手続きが完了しているかご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認のうえ、ご連絡いたします。

Q.　希望する熨斗（のし）が選択肢にありません。

A.　「お問い合わせ」欄にご希望内容をご入力ください。

「のしの指定」タブから選択できるのは、以下の種類です。

（お中元・お歳暮・御礼・粗品・無地）

上記以外の熨斗をご希望の場合は、「③ご注文手続きページ」の「お問い合わせ」欄に内容をご入力ください。